• 数字化时代百货如何运营会员?湖南商业龙头现场分享 作者:记者 唐频辉   文章来源:红网时刻   2019-06-05 23:49:13

    2019中国零售业会员营销大会现场

    友阿集团副总裁崔向东分享

           毋庸置疑,零售业已经进入数字化时代。从实践来看,会员及营销的数字化是企业率先进入和希望突破的。5月30日,2019中国零售业会员营销大会在长沙举行,来自全国各地的百货大佬参会,并分享了各自在会员营销方面的成功经验,其中包括通程、友阿、步步高等湖南知名零售商业企业。
           在当天上午的主会场论坛上,中国百货业商业协会名誉会长楚修齐谈到,科技应用、创新驱动、数字化、智能化在助推消费市场的发展和进步。他认为,实体零售经过多年的阵痛和调整转型之后,也在向着扩大全渠道,发展新业态,优化供应链,科学精准的会员运营等主要的创新模式转变。
           青葵投资创始合伙人康炳华,京东集团副总裁、时尚家居事业群总裁赵英明等多位嘉宾进行了主题分享。
           友阿集团副总裁崔向东在现场分享到,友阿通过开展“顾客学校”,提升会员对行业知识了解的专业度;通过每年的“高端专享”和“唤醒计划”互动,让会员顾客的活跃度和消费惯性得以保持,从而确保体系资源“质”的循序渐进。2014年,线上业态发展蓬勃,友阿也随之启动从手机端直接申请云卡的入会方式,短短几年仅云卡已经发展壮大到一百多万,加上线下渠道生成的实体卡会员,友阿目前已经拥有近260万的会员资源。
           2015年10月,友阿将CRM系统全面升级,具备了二十余种数据分析报表及成熟的统计功能:消费区间及频次、热度、回头率、适销率等等,对不同的消费群体给予准确的画像,让企业更加了解自己的顾客群,为营销、采购等决策提供有效的数据支撑。“未来,友阿的CRM通过手机端、PC端、门禁系统端等提醒会员孩子的鞋该换大一码了,爱宠的狗粮快要吃完,父母家的水电费要交了……同时,告知你,某某卖场几楼层的童鞋刚上了新品,宠物专柜买狗粮可以送玩具,老人服饰和孕妇装正有大幅优惠折扣等。”崔向东表示。
           同时,在此次中国百货商业协会组织的“蓝莲花杯”会员营销优秀案例评选中,包括长沙通程控股股份有限公司在内的6家零售企业获评优秀零售商奖。据了解,通程此次凭借“构建线上线下全渠道会员营销模式”的案例在众多参评案例中脱颖而出。
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